ROLES GERENCIALES
Los roles gerenciales es básicamente las diferentes funciones o labores que debe realizar un gerente para poder cumplir con los objetivos estipulados para su puesto según con lo proyectado por la empresa.
INTRODUCCIÓN
Cumplir con el fin es el objetivo de cualquier empresa en el mundo, buscar el equilibrio de fuerzas internas y externas para llegar al cometido, es una lucha cotidiana que debe afrontar las organizaciones; saber el cuando, el donde, el como, el con quien, son solo algunas de las preguntas que se deben resolver para poder tomar decisiones acertadas que brinden el resultado esperado. tener en cuenta que una sola decisión puede generar cambios definitivos en los planes, hace que se plantee de una manera sistemática minuciosa, coherente y de vez en cuando arriesgada una solución para encontrar la eficiencia y la eficacia que se busca.
es este papel que asume el gerente con el cumplimiento de sus roles, ser el centro de recepción de información buscando una armonía entre la organización los procesos, los colaboradores y el entorno para establecer un bien común para todas las partes, es este el ente que toma forma de pilar principal para que los designios de la empresa sean alcanzados, es el encargado de soportar todo el peso del desarrollo y buen funcionamiento de cualquier compañía sin importar su tamaño, razón social o principios.
en este trabajo se mostrara la diferentes facetas que debe presentar un gerente, sus comportamientos, su participación y su integridad para realizar una excelente gestión.
proactivos
UN BUEN GERENTE ESTABLECE VÍNCULOS CON LA GENTE,
GESTIONA LA INFORMACIÓN Y TIENE HABILIDAD PARA TOMAR DECISIONES
Este enfoque está basado en los estudios del destacado investigador de
la administración Henry Mintzberg, quien afirmaba que los gerentes no solamente
realizaban las funciones básicas de la administración clásica, sino que
desarrollaban una mayor cantidad de roles, Mintzberg dividía estos 10 roles en
tres áreas: la primera, enfocada en las relaciones interpersonales; la segunda, como
centro en el manejo de la información; y la tercera, relacionada con la toma de
decisiones.
Roles
interpersonales:
1. El rol de figura central como representante de la empresa.
Que la representa ante el Estado y otros organismos públicos y privados.
2. El rol de líder. Motivador y orientador de las actividades de las personas
que forman la empresa es central para alcanzar objetivos.
3. El rol de enlace con las personas internas y externas de la empresa.
Roles informativos:
1. El rol de receptor de información de las actividades de la
empresa.
Abarca no sólo la captura de datos sino su procesamiento, almacenamiento y
descarte. Monitorear tanto los procesos internos como las variables del
contexto.
2. El rol de diseminador de información a los
subordinados. Dar a conocer la información a los interlocutores que
considera relevantes.
3. El rol de vocero transmitiendo información
interna y externa. Comunica hacia el exterior de la empresa: medios de
comunicación, competencia, cámaras, gremios, ferias y exposiciones.
Roles de decisión:
1. El rol empresarial. Ser quien capta las oportunidades y pone en marcha las iniciativas.
2. El rol de manejador de disturbios. Cuando las cosas no ocurren como se planificó, el gerente es quien revisa los planes, realiza ajustes o toma medidas correctivas.
3. El rol de distribuidor de recursos. La asignación de tiempos, presupuestos y materiales pasa por las decisiones de los gerentes.
4. El rol de negociador con grupos externos a la empresa como los proveedores. El gerente es quien conduce las negociaciones de contratos, compras, asociaciones y otras situaciones en las que hay diferencias de criterios.
Las actividades del gerente en estos roles se
encuentran entre la reflexión (pensar) y la acción (actuar). Cuando los
gerentes están reflexionando, piensan, ponderan y consideran. Cuando actúan,
hacen algo, se desempeñan, participan. Los
gerentes juegan estos roles en su relación con los demás, con la organización y
con el exterior de la misma.
En general
los estudios de Mintzberg prueban la idea de que los gerentes realizan roles
semejantes sin importar la organización o el nivel en que se encuentren. El
propósito de una estructura organizacional es propiciar un ambiente para el
desarrollo y trabajo humano, es entonces una herramienta administrativa y no un
fin en sí mismo. Aunque la estructura
organizacional, como los departamentos en los cuales está organizada la
empresa, definen las tareas a realizar, los roles establecidos también se deben
establecer con base en las habilidades del personal disponible.
Fuente: ADMINISTRACIÓN,
Robbins Stephen / Coulter Mary (2005). Pág.10-11
TOMA DE DECISIONES
La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda
la administración). La toma
de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún
cuando no se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel
individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser
capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico
motivo.
En la toma de decisiones importa
la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben
evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no
existirá decisión.
Para tomar una decisión,
cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar
un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan
simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona
muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de
una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un
contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los
cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a
todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.
"Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión. "
Harry S. Truman
Existen tres diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una
organización. Estas son la toma de decision estratégica, la táctica y la operacional.
Toma de decisiones estratégicas
Las decisiones estratégicas son esas que determinan las metas de toda la
organización, su propósito y dirección, y generalmente son funciones de la alta
dirección. La alta dirección tiene la visión de todos los elementos de la
empresa, sean o no complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los
aspectos del negocio en una sola idea coherente. Las decisiones en este nivel
también determinan como la empresa se relaciona con su medio externo ya que las
políticas estratégicas afectaran al negocio entero. Estas políticas y metas no
son muy específicas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y departamentos en la empresa. Además, las decisiones estratégicas son usualmente decisiones de naturaleza no programadas. La decisión para entrar a un nuevo mercado es un ejemplo de decisión estratégica.
Toma de decisiones Tácticas
Las decisiones tácticas son esas hechas en los niveles medios de la
empresa, como los jefes de departamento. Estas decisiones conciernen al
desarrollo de tácticas que ayudan a que se alcancen las metas estratégicas
definidas por la alta dirección. Aunque las decisiones estratégicas se aplican
en general a todos los departamentos en la empresa,las decisiones tácticas
expresan las metas de la organización, pero de una manera departamental y
especifica. Por lo que, las decisiones tácticas son más específicas y concretas
que las decisiones estratégicas y están orientadas a la acción. Un ejemplo
sería establecer los pasos para el desarrollo de un nuevo mercado, los tiempos y
las personas responsables de llevarlo a cabo.
Toma de decisiones operacionales
Las decisiones operacionales son hechas en el nivel más bajo de la
organización como son los supervisores o coordinadores, quienes son los que
realizan las operaciones diarias en la compañía. Estas decisiones determinan la
manera en la cual las operaciones son conducidas y ayudan a que las decisiones tácticas sean logradas.
Tomado de wikipedia.
En las organizaciones en general y en
las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de
acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerárquicos :
1. Nivel estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la
empresa.
2. Nivel táctico: Planificación de
los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarquía de una
organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no
estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las
que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el
desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones
no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en
forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.
A medida que se baja en esta jerarquía,
las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo que las
decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).
Proceso de toma de decisiones
Según Herbert a. Simon, el gerente al resolver un problema atraviesa por cuatro fases:
Actividad de inteligencia, diseño, selección, revisión.
1. Actividad de Inteligencia (obtención de información
estratégica): buscar en el entorno condiciones que exigen una solución.
2. Actividad de diseño: inventar, desarrollar y analizar
posibles cursos de acción.
3. Actividad de selección: seleccionar un curso
de acción específico de entre los que están disponibles.
4. Actividad de revisión: evaluar las
selecciones hechas en el pasado.
Estos cuatro pasos son otra interpretación del enfoque
de sistemas, ya que su actividad de inteligencia sería en el enfoque
sistemático cuando analizamos las partes del sistema, no solo como un sistema
sino cada uno de sus subsistemas. En la actividad de diseño, correspondería al
hecho de buscar y evaluar alternativas, y en su actividad de selección sería
cuando se escoge la mejor alternativa de solución. Finalmente, su actividad de
revisión tendría que ver con la ejecución de la solución y un seguimiento de la
misma para evaluar si funciona correctamente.
Los gerentes siguen estos pasos de
manera general o especifica cuando resuelven los problemas que se les presentan
en su organización, trabajo, tienda, etc. Igualmente, los especialistas en
información siguen estos pasos al crear un sistema.
Las fases de tomas de
decisiones de Herbert A. Simon sirven para determinar la estructura del problema).
a) Problema plenamente estructurado:
es aquel donde las tres primeras fases de Simon –inteligencia (obtención de
información estratégica), diseño y selección- están estructuradas. Es decir, es
posible especificar algoritmos, o reglas de decisión, que permiten identificar
y entender el problema, identificar y evaluar soluciones alternativas, y
seleccionar una solución.
b) Problema Semiestructurado:
es aquel donde una o dos fases están estructuradas.
c) Problema no estructurado:
es aquel donde ninguna de las fases están estructuradas.
MAPA CONCEPTUAL
CONCLUSIONES
- El gerente es la cabeza visible, debe tener capacidades y condiciones que le permitan ser efectivo y asertivo en la toma de decisiones.
- El gerente debe ser el ente que gestione el buen funcionamiento de toda organización, proporcionando todo su conocimiento profesional y humano para asi poder destacar el potencial de una empresa.
- La organización debe mantener una jerarquía adecuada de acuerdo al nivel de decisiones y su afectación al objeto de la empresa.
